Поддержка Muon VPN

Как связаться

По вопросам подключения, оплаты, возврата и конфиденциальности напишите на muonvpnservice@proton.me.

Адрес является единой точкой поддержки Muon. Для ответа на обращение Администрации может потребоваться дополнительная проверка данных заказа или связи обращения с Telegram-аккаунтом.

Что указать в обращении

Чтобы мы быстрее нашли платёж или подписку, укажите:

• Telegram ID из личного кабинета Muon;
• тему обращения и краткое описание проблемы;
• при вопросе об оплате — способ оплаты, дату, сумму и доступный идентификатор транзакции;
• при технической проблеме — устройство, операционную систему и используемое приложение.

Не отправляйте полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароль, код подтверждения из банка, seed-фразу, приватный ключ или token персональной подписки.

Платежи и возвраты

Запрос на возврат рассматривается, если доступ не был предоставлен по технической причине на стороне Сервиса, платёж был проведён повторно или оплаченный период был начислен неверно.

Для оперативного рассмотрения рекомендуется написать в течение 24 часов после обнаружения проблемы. Одобренный возврат выполняется через использованный способ оплаты, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка или кошелька Пользователя.

Остальные случаи рассматриваются индивидуально в соответствии с Пользовательским соглашением.